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顾客反映京东自营Gucci变Gucc 律师:京东若欺诈应退一赔三
2017-08-06 19:52:01  法制晚报    我要评论()
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8月6日,法制晚报·看法新闻报道了冯先生从京东商城Gucci直营店花1859.67元购买了一款Gucci眼镜,收到货后发现,商品中的英文缩写Gucci少了一个i,变成Gucc。Gucci中国客服表示,其未在京东开设销售点,而通过京东购买无法提供售后服务。对此,京东方面一再强调其保证真品,但对于其进货渠道,京东以不便透露拒绝。

对此,法制晚报·看法新闻记者采访了律师,就相关的法律问题进行了解读。

江苏东恒律师事务所蓝天彬认为,消费者有知悉真情权和公平交易权,该产品是京东自营的,京东应如实告知该产品的真实情况,并提供相应的证明,比如授权书、进货发票等,而不能只是简单地回复说是正品,这样做欠缺说服力。

蓝天彬说,如果是质量不合格产品,京东应及时退货或换货,并承担运输等必要费用。如果京东有欺诈行为,应对消费者承担赔偿责任,退一赔三,换句话说,支付1859元的四倍给消费者。

根据消费者权益保护法,如果经营者以不合格产品冒充合格产品,或者以假充真,以次充好,由工商行政部门责令改正,根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下罚款。

蓝天彬建议,消费者可以先和京东沟通,要求京东告知产品真假情况并提供相应证明。如果对回复不满意,可以向消费者协会或者工商部门投诉反映,或者向法院起诉。

而北京市京师律师事务所许浩律师在接受法制晚报·看法新闻记者采访时认为,如果京东方面无法对此事作出合理性解释,则涉嫌构成消费欺诈。

许浩解释说:消费欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务过程中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害。

《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条的规定,经营者不以真实名称和标记提供商品或者服务的可以认定为欺诈行为。

许浩表示,经营者如果不能证明自己没有欺骗、误导消费者的故意,就属于欺诈。这意味着,经营者需要就没有没有欺骗、误导消费者的主观故意,进行举证。如果京东方面无法就此事作出合理性解释,并提供相关证据,则可能构成消费欺诈,承担相应的法律责任。

许浩律师认为,《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规中明确了,消费欺诈行为的类型,消费者要增强法律意识和维权意识,发现消费欺诈要主动维权、敢于维权,根据具体情况选择是根据《消费者权益保护法》第五十五条规定提出3倍赔偿,还是要求500元赔偿,有力保护自己的合法权益。

此外,消费者及时固定证据。根据《民事诉讼法》及民事诉讼证据规则,当事人对自己提出的主张有责任提供证据。证据是消费者维权的前提和基础。

许浩建议:在日常生活消费中,要注意索证索票,特别是要保管好超市小票等单据,不要随便丢弃。网上购物时,尽量不要使用网页聊天,使用聊天软件可以保存一定时间的聊天记录。要及时将消费过程、受损情况记录下来,作为维权的重要证据。

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新闻热线:010-68947455

关键词: 京东自营

责任编辑:冰红茶

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